Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Ofrecemos un plazo de 15 días naturales para solicitar una devolución.
Esto significa que dispones de 15 días naturales desde la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución.
Esta política de devoluciones es adicional a los derechos legales que puedan corresponderte como consumidor. Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos de los consumidores que sean obligatorios conforme a la legislación aplicable en el país o región desde el que se realiza la compra. Cuando la legislación aplicable conceda derechos superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones correspondientes y la dirección a la que deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de ponerte en contacto con nosotros y recibir las instrucciones de devolución.
Condiciones de devolución
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá conservar sus etiquetas y embalaje original.
El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en una tienda física.
Cuando la legislación aplicable lo permita, el consumidor podrá ser responsable de la disminución del valor del producto ocasionada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
La falta del embalaje original no impedirá por sí sola el ejercicio de un derecho legal de devolución cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Gastos de devolución
Salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por nosotros, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se realice por decisión del cliente o por cambio de opinión.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, gestionaremos la devolución y los costes correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable.
Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjunta fotografías u otra información que nos permita valorar el problema.
Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderte en relación con productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato.
Productos que pueden estar excluidos de devolución
Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento o devolución cuando así lo permita la legislación aplicable.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda:
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Productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
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Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
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Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
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Otros productos respecto de los cuales la legislación aplicable establezca una excepción al derecho de desistimiento.
Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando sean legalmente aplicables al producto y al país correspondiente.
Productos rebajados o en oferta
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o en oferta no quedan automáticamente excluidos de devolución.
Los derechos legales obligatorios del consumidor seguirán siendo aplicables independientemente de que el producto haya sido adquirido con descuento.
Tarjetas regalo
Las tarjetas regalo pueden estar sujetas a condiciones específicas que serán comunicadas antes de la compra y, en todo caso, estarán sujetas a la legislación aplicable.
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos comprobar su estado y te informaremos sobre la aceptación de la devolución.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro método y este no suponga ningún coste para el consumidor.
Los reembolsos se efectuarán dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.
Cuando sea aplicable el derecho legal de desistimiento de la Unión Europea, el reembolso se realizará de acuerdo con los plazos y condiciones establecidos por la normativa correspondiente.
En los casos en los que la legislación aplicable lo permita, podremos esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que los ha enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando legalmente corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de envío estándar más económica ofrecida. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable permita excluirlos.
El tiempo que tarde el reembolso en aparecer en la cuenta del cliente puede depender de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor del método de pago.
Pedidos internacionales
Realizamos envíos a diferentes países del mundo.
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino. Salvo que indiquemos expresamente lo contrario, estos cargos serán responsabilidad del cliente cuando correspondan.
Las condiciones de devolución pueden estar sujetas a las normas de protección de los consumidores aplicables en el país correspondiente.
Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar los derechos legales obligatorios que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando las leyes del país del cliente otorguen derechos de devolución, desistimiento, garantía o protección al consumidor superiores a los establecidos en esta política, prevalecerán dichos derechos.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o derechos del consumidor, puedes ponerte en contacto con nosotros en: